Pelatihan PONEK – Pelatihan FKTP – Pelatihan MFK – Pelatihan PPGDON – Pelatihan APN – Pelatihan IPCN – Pelatihan Geriatri – Pelatihan Asesor – Pelatihan Case Manajer – Pelatihan Clinical Pathway

MITRA DIKLAT (Konsultan dan Traning Center)

BIMTEK KHUSUS
“SERVICE EXCELLENCE RUMAH SAKIT”

Kepada Yth.
Direktur/Manajer Rumah Sakit, Bagian Promosi Rumah Sakit, Sales & Marketing Rumah Sakit, Team Customers Services Rumah Sakit, Call Centre Rumah Sakit, Dept CSR Rumah Sakit, Seluruh Team Management Rumah Sakit, Dokter, Perawat, Bidan.

Dengan Hormat,
Sejak diterbitkannya UU tentang pelayanan publik pada tahun 2009, maka setiap institusi baik pemerintah maupun swasta wajib memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat. Oleh karena itu dibutuhkan karyawan yang mampu memberikan pelayanan prima atau sering disebut Service Excellence atau Excellent Service. Pengetahuan atau ketrampilan dalam melayani dapat dibangun dengan  melakukan pelatihan SDM di masing-masing institusi sehingga tujuan dari pelayanan prima (Excellent Service/ Service Excellence) dapat terwujud dalam bentuk kepuasan pelanggan.

Customer adalah setiap orang yang membutuhkan produk atau jasa kita meliputi internal dan eksternal customer. Service excellence adalah pelayanan yang diberikan oleh seseorang atau organisasi yang membuat pelanggan senang, datang lagi dan mengajak rekan-rekannya untuk menikmati kesenangan yang pernah dinikmatinya.

Rumah sakit dibangun untuk memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Ketika Anda berada di rumah sakit mungkin yang terlintas di pikiran adalah rasa takut dan bosan. Salah satu tujuan utama didirikan rumah sakit memang untuk memberikan pelayanan prima pada pasien mereka. Tapi, banyak sekali rumah sakit yang hanya asal-asalan saja dalam melayani pasien mereka. Tidak sedikit dari tenaga medis yang memberikan pelayanan kurang memuaskan pasien dan pada akhirnya pasien kapok berobat di rumah sakit tersebut. Bahkan hanya sebagian saja yang memberikan service excellent di rumah sakit kepada pasien. Padahal bukan hanya karyawan di bagian depan saja yang harus memberikan pelayanan prima, namun semua lini juga harus memberikan service excellent.

Service excellent sangat penting karena bisa memberikan efek yang luar biasa pada pasien. Mereka pada dasarnya tidak hanya ingin berobat namun juga ingin diperhatikan, di hormati dan disanjung. Jika semua lini di rumah sakit tersebut mampu memberikan service excellent di rumah sakit yang bagus efeknya tidak hanya kepuasan pasien namun omset yang didapat juga akan meningkat.

Service Excellence Rumah Sakit adalah pelayanan yang diberikan kepada pasien agar mereka terpuaskan dan ingin menggunakan jasa bahkan akan tetap memakai jasa dari rumah sakit tersebut di kemudian hari

Bagaimana cara agar pasien mau menggunakan jasa rumah sakit lagi? Jawabannya hanya satu yaitu, pelayanan yang diberikan di rumah sakit harus benar-benar memuaskan bahkan harus bisa membuat pasien merasa terpuaskan dan lebih dihargai. Jika pelayanan yang didapatkan baik, pasien tidak hanya sekali menggunakan jasa rumah sakit, bahkan mereka juga akan mengatakan hal itu kepada orang-orang di sekitarnya. Dan orang-orang tersebut akan lebih percaya terhadap orang yang sudah berpengalaman langsung dibandingkan dari iklan atau janji-janji melalui media apapun.

Dan, mau sebagus apapun organisasi mempromosikan kehebatan produknya, pelanggan tidak akan mencapainya EXCELLENCE sebelum organisasi tersebut “memenuhi apa yang dijanjikannya”

Sehubungan dengan hal semua diatas, maka kami dari  MITRA DIKLAT bersama para Pakar dan Narasumber yang berkompeten akan mengadakan BIMTEK KHUSUS : “SERVICE EXCELLENCE RUMAH SAKIT”

TUJUAN 

1. Peserta memahami konsep service (pentingnya service) bagi kelangsungan bisnis rumah sakit.
2. Peserta mampu melihat service dari sudut pandang customer (pasien) dan memahami “9 Service Bites” yaitu:  Access, Responsiveness, Competency, Courtesy, Reliability, Speed, Security, Tangible, Professional
3. Membantu peserta memahami komunikasi yang efektif sehingga mampu menciptakan image yang baik dari rumah sakit di mata customer.
4. Melatih peserta untuk membedakan tipe pasien dan secara terampil menghadapi keluhan pasien.
5. Peserta mampu mendeliver service kepada pasien dengan tujuan memberikan pengalaman yang luar biasa yang akan berbuah pada loyalitas pasien

MATERI

1. Memahami Konsep Dasar Pelayanan
2. Memahami Aturan-Aturan Didalam Pelayanan
3. Teknik Komunikasi Dan Etika
4. Teknik Pelayanan Prima
5. Teknik Mengenal Dan Memahami Pelanggan
6. Mengenali Harapan Dan Emosi Pelanggan
7. Pemahaman Tentang Komplain Dan Dampak Kegagalan Menangani Komplain
8. Teknik Menghadapi Komplain Pelanggan
9. Teknik Menganalisa Komplain Dan Menjadikan Komplain Sebagai Proses Pengembangan Pelayanan
10. Membangun Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
11. Communication & Interpersonal Skill Dalam Menghadapi Komplain

METODE

1.Ceramah
2.Diskusi
3.Tanya Jawab

BIAYA & FASILITAS

Paket  A               Rp  5.500.000,- /peserta Menginap di Grage Ramayana Hotel MalioboroYogyakarta

(1 kamar/peserta) selama 3 hari 2 malam, konsumsi (makan pagi, makan siang, makan malam), Coffee break 2 kali sehari, sertifikat, Training  kit,  foto bersama dan sebuah tas eksklusif.

Paket  B                Rp  4.500.000,-/peserta

Tanpa Menginap di Hotel, Coffee break 2 kali sehari dengan makan siang di hotel  selama 2 hari. Training  kit, sertifikat, foto bersama dan sebuah tas eksklusif.

TEMPAT PENYELENGGARAAN:  Grage Ramayana Hotel (MALIOBORO)
Jln. Sosrowijayan  No. 33 Yogyakarta

Telp/Fax         :  (0274) 385633
WA                   :   081228859896/082324284296
E-mail             : Mitradiklat_konsultan@yahoo.co.id

Biaya Pelatihan ditransfer melalui Bank BNI Cabang  Yogyakarta  a/n. MITRA DIKLAT
No. Rek. : 0917680053 atau dapat dibayar langsung pada saat registrasi.

Catatan : Batas konfirmasi pendaftaran 3 hari sebelum hari pelaksanaan

JADWAL TAHUN 2021

JANUARI	FEBRUARI	MARET
07 – 09 18 – 20 25 – 27	04 – 06 18 – 20 25 – 27	04 – 06 18 – 20 25 – 27

 

APRIL	MEI	JUNI
05 – 07 15 – 17 26 – 27	06 – 08 20 – 22 27 – 29	07 – 09 17 – 19 24 – 26

 

JULI	AGUSTUS	SEPTEMBER
05 – 07 15 – 17 26 – 28	05 – 07 12 – 14 26 – 28	06 – 08 16 – 18 27 – 29

 

OKTOBER	NOVEMBER	DESEMBER
07 – 09 14 – 16 28 – 30	04 – 06 15 – 17 25 – 27	06 – 08 16 – 18 27 – 29